Politique de Remboursement

Conditions et procédures de remboursement pour tous les services Skill Horizon

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Chez Xylorina, nous nous engageons à assurer votre satisfaction complète. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos intérêts tout en maintenant la qualité de nos services éducatifs.

Demande formulée dans les 14 jours suivant l'achat initial
Progression du programme inférieure à 25% du contenu total
Aucun téléchargement de matériel pédagogique exclusif
Justification écrite de la demande de remboursement
Respect des conditions générales d'utilisation

Garantie de Satisfaction de 14 Jours

Testez nos programmes en toute confiance avec notre période d'essai intégral

Procédure de Demande de Remboursement

Soumission de la demande - Contactez notre service client via email ou téléphone avec votre numéro de commande et la raison de votre demande.

Vérification d'éligibilité - Notre équipe examine votre dossier et vérifie que toutes les conditions sont remplies sous 48 heures ouvrables.

Validation et traitement - Une fois approuvée, votre demande est traitée et le remboursement est initié dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Confirmation de remboursement - Vous recevez une notification de confirmation avec les détails du remboursement et le délai de crédit sur votre compte.

Délais et Méthodes de Remboursement

Les remboursements sont traités selon la méthode de paiement utilisée lors de l'achat initial. Voici les délais indicatifs pour chaque type de paiement :

Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrables après validation
Virement bancaire : 3 à 7 jours ouvrables après traitement
PayPal : 2 à 5 jours ouvrables selon les conditions PayPal
Autres moyens de paiement : 7 à 14 jours ouvrables maximum

Important à Retenir

Les frais de traitement bancaire peuvent s'appliquer selon votre établissement financier. Xylorina ne prend pas en charge ces frais tiers. Pour les achats réalisés en devise étrangère, le montant remboursé peut légèrement varier en raison des fluctuations de change.

Exceptions et Cas Particuliers

Certaines situations nécessitent une approche personnalisée. Voici les principaux cas d'exception à notre politique standard :

Programmes personnalisés ou sur mesure - remboursement partiel possible
Sessions de coaching individuel - annulation 48h avant la séance
Matériel physique expédié - retour requis en état neuf
Accès technique défaillant - remboursement intégral garanti
Circonstances exceptionnelles - étude au cas par cas

Besoin d'Assistance ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les remboursements
Email : info@Xylorina.com
Téléphone : +33 6 88 18 62 09
Adresse : 4 bis Rue Rondelet, 34000 Montpellier, France